
Что такое техника 3–2–1
Это приём, который помогает наладить общение благодаря трём ключевым компонентам: говорить открыто, слушать с участием и отражать сказанное собеседником. Техника состоит из трёх шагов, на каждый из которых отводится определённое количество времени, и один такой цикл занимает всего шесть минут.
Шаг первый
Установите таймер на 3 минуты. В течение этого времени кто‑то один будет высказывать свою точку зрения, а другой — молча его слушать.
Тому, кто говорит, надо стараться делать это искренне, от всего сердца. Когда время истечёт, ему следует закончить мысль в нескольких словах, не тратя лишние минуты. Конечно, у нас всегда есть что сказать. Но в этом и заключается эффективность данной техники — вовремя остановиться. Потому что тогда у собеседника появляется возможность в полной мере услышать и обдумать несколько высказываний, а не бесконечный монолог. При этом тот, кто слушает, тоже должен проявлять искренность и участие, а не обдумывать аргументы для выигрыша в споре.
Для начала лучше всего несколько раз попрактиковаться с повседневными и нейтральными темами — и только потом переходить к взрывоопасным. Трудно учиться и пробовать что‑то новое, если вы обсуждаете вопросы, о которых в принципе тяжело говорить. Ещё можно потренироваться с кем‑то, кто раздражает не так сильно, как тот, с кем надо обсудить непростую тему.
Шаг второй
Включите таймер ещё раз, теперь на 2 минуты. За это время тот, кто слушал, должен пересказать, что услышал. Он может повторять формулировки того, кто говорил, или изложить всё своими словами, но только не интерпретировать услышанное и не делать резких суждений. Например:
- «Ты говорил, что тебе всё равно, куда мы пойдём ужинать, но я знаю, что это не так» — это интерпретация.
- «Я слышал, как ты сказал, что тебе всё равно, куда мы пойдём ужинать» — это пересказ.
Также стоит избегать эмоциональных реакций вроде «Как ты смеешь!», «Я знал, что ты это скажешь», «Всё было не так» или «Ты говоришь в точности как твоя мама».